文章转载自《宝鸡日报》

什么样的社区能让居民住得舒心又惬意？陕西省宝鸡高新区蟠龙路社区给出的答案是打造智慧社区，实施精细化管理。“智慧社区的核心是人，要以人的需求为核心，提升社区居民的幸福感。”蟠龙路社区相关负责人如是说。

据了解，蟠龙路社区以问题为导向，努力从群众所盼、所想、所需中探索思路、寻找办法，智慧精细化管理实现了“三级跳”。

“第一跳”是2017年，蟠龙路社区在永泰茗苑等小区设立“智慧化无人微社区服务云柜”。各社区与智慧社区平台、社区网格员手机实现互联互通，居民通过扫描云柜箱体的二维码，获取办事流程后将所需资料投递到云柜中，网格员接到信息后，收集居民投递的资料，待业务办理后再通知居民前去云柜领取办理完结的资料。据蟠龙路社区工作人员介绍，智慧云柜设立前，居民办理居住证明、婚育证明等，需要先到社区咨询，准备好所需资料后再前往办理，费时费力，智慧云柜设立后，居民办理十分方便。

家住永泰茗苑小区的赵莎莎深有感触：“以前办理居住证明、医保转移手续要拿一大堆资料去社区，现在只要在手机上‘下单’，就能办理这些业务，省时又省力。”由于赵莎莎上班忙，抽不出时间办理居住证明，她事先扫描智慧云柜上的二维码，在手机上查看了办理居住证明所需证件，准备好资料后投进家门口的智慧云柜，没想到当天社区就提醒她去取已经办好的证件。

“第二跳”是2018年，蟠龙路社区增设了“智能政务服务一体机”，居民可以在手机上实时提交办事申请，系统审核后居民持身份证，可在任意社区的一体机上自助打印，也可持身份证识别查询老龄复审等信息，实现了社区公共服务“全区通办、一窗受理、全程公开”。据了解，今年在技术人员的努力下，社区智能云平台还与西安、郑州、南昌等全国数十个城市社区实现联网联办，也就是说居民不仅可以在宝鸡市内跨社区办理业务，还可以在这些城市办理社区事务相关业务。

“前段时间我在西安，需要开个宝鸡的居住证明。正在发愁之际，在手机上看到社区一体机可以异地办理业务，没想到在西安某社区的一体机上，不到1分钟居住证明就打印出来了。”居民伍芝霞说。据统计，截至目前，蟠龙路社区群众在“智能政务服务一体机”上办理的业务多达970余件。

“第三跳”是2020年，宝鸡高新区积极探索基层治理新模式，引入了物联网、云计算、区块链、移动互联网、信息智能终端等技术手段，建立了“六智六化、社区云脑”智慧社区服务系统。据了解，“六智六化”即智慧党建，社区党建智能化；智慧政务，服务居民信息化；智慧网格，事务处理精准化；智慧联动，参与主体多元化；智慧协商，社区治理民主化；智慧商圈，社会建设便民化。该系统的上线运行，使得社区服务更快捷、信息获取传递更高效、政策法规传达更通畅。

“新冠肺炎疫情期间，‘社区云脑’发挥了大作用，在‘云端’实时发布疫情信息，推送疫情防控政策，居民通过扫描社区二维码，就可以实时上报个人健康信息。”蟠龙路社区相关负责人说。值得一提的是，社区居民还可以通过社区协商云平台发表意见。“自平台运行以来，先后调解了新起点A区路灯不亮、房屋漏水等各类矛盾纠纷26起，一大批居民的操心事、烦心事、揪心事得到了有效解决。”蟠龙路社区相关负责人说。

从“互联网+”到大数据，日新月异的高科技不仅改变着社区发展治理的理念、结构和体系，还在社区服务等方面促成了“质”的飞跃，相信在宝鸡高新区的不断探索下，“六智六化、社区云脑”系统将越来越健全。